Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vertragspartner sind Terson Consulting UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieter“) und das Unternehmen, das ein Konto anlegt (nachfolgend „Kunde“).

Terson Consulting UG (haftungsbeschränkt)

Deutschland

RELANQ richtet sich ausschließlich an Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern kommt nicht zustande.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen schriftlich zustimmt. Ihre Aufnahme in ein Bestellformular genügt nicht.

RELANQ ist eine über das Internet bereitgestellte Software für die Kundenkommunikation von Dienstleistungsbetrieben. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

Der Anbieter überlässt dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, die Software über einen Webbrowser zu nutzen. Ein Anspruch auf Herausgabe des Quellcodes besteht nicht.

Der Anbieter entwickelt die Software fortlaufend weiter. Funktionen können hinzukommen, sich ändern oder entfallen. Entfällt eine Funktion, die für den Kunden wesentlich war, kann er den Vertrag außerordentlich kündigen.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde einen Tarif wählt, diese Bedingungen bestätigt und der Anbieter das Konto freischaltet.

Der Anbieter kann eine kostenfreie Testphase einräumen. Sie endet automatisch und geht ohne gesonderte Kündigung nicht in ein kostenpflichtiges Abonnement über, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Jeder Tarif enthält ein monatliches Guthaben an Verbrauchseinheiten („Credits“). Verbrauch darüber hinaus wird nachträglich abgerechnet:

Was ein Credit kostet, richtet sich nach der Aktion: eine Minute Sprachdialog entspricht einem Credit, eine transaktionale Nachricht einem halben, eine Werbenachricht einem ganzen. Die vollständige Aufstellung sehen Sie jederzeit in den Einstellungen unter „Credits“. Der Anbieter kann sie mit einer Frist von 30 Tagen ändern und teilt das vorher mit.

Nicht verbrauchte Credits verfallen zum Monatsende und werden nicht erstattet.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus für die Grundgebühr und nachträglich für den Mehrverbrauch. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister eingezogen. Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Zugang nach vorheriger Ankündigung sperren. Die Daten des Kunden bleiben während der Sperre erhalten.

Der Vertrag läuft einen Monat und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn er nicht bis zum Ende der laufenden Periode gekündigt wird.

Die Kündigung erfolgt über das Kundenportal in den Einstellungen oder per E-Mail. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde die Software für rechtswidrige Zwecke einsetzt oder wiederholt gegen § 6 verstößt.

Nach Vertragsende bleiben die Daten des Kunden 30 Tage abrufbar. Danach werden sie gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Der Kunde kann seine Daten jederzeit selbst exportieren.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Zugangsdaten geheim zu halten und den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn ein Missbrauch zu vermuten ist.
• sicherzustellen, dass für jede Kontaktaufnahme mit seinen Kundinnen und Kunden eine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere eine Einwilligung für Werbenachrichten nach § 7 UWG und Art. 6 DSGVO.
• die Nutzungsbedingungen der Messenger-Dienste einzuhalten, über die er kommuniziert. Deren Verstoß kann zur Sperrung der Rufnummer durch den Betreiber führen, worauf der Anbieter keinen Einfluss hat.
• keine rechtswidrigen, belästigenden oder irreführenden Inhalte zu versenden.
• die Software nicht zu automatisierten Massenanfragen zu missbrauchen und keine Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen.

Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer Verletzung dieser Pflichten beruhen.

RELANQ setzt Sprachmodelle ein, um Anrufe entgegenzunehmen und Nachrichten zu beantworten. Deren Ausgaben sind statistisch erzeugt und können sachlich falsch sein.

Der Kunde bleibt für die Richtigkeit dessen verantwortlich, was in seinem Namen kommuniziert wird. Bei Vorgängen mit rechtlicher oder wirtschaftlicher Tragweite ist eine menschliche Prüfung erforderlich. Der Anbieter haftet nicht für Entscheidungen, die der Kunde allein auf eine Ausgabe der Software stützt.

Der Sprachassistent gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als künstliche Intelligenz zu erkennen. Diese Kennzeichnung kann der Kunde nicht abschalten.

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99 Prozent im Monatsmittel an, gemessen am Zugang zur Anwendung. Nicht eingerechnet sind angekündigte Wartungsfenster und Störungen, die der Anbieter nicht zu vertreten hat, insbesondere Ausfälle von Telefonie- und Messenger-Netzen.

Eine darüber hinausgehende Verfügbarkeitszusage besteht nicht. Sie kann gesondert vereinbart werden.

Soweit der Anbieter für den Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, geschieht das auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Dieser ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses und in den Einstellungen der Organisation abrufbar.

Wie der Anbieter Daten des Kunden selbst verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung.

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die in den zwölf Monaten vor dem Schadensereignis gezahlte Vergütung.

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

Der Anbieter kann diese Bedingungen ändern, wenn dies wegen einer Änderung der Rechtslage, der Rechtsprechung oder des Leistungsumfangs erforderlich ist. Änderungen teilt er mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail mit.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Wirkung weist der Anbieter in der Mitteilung gesondert hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Seite zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.